A Vibratom está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso você precise solicitar a troca ou devolução de um produto, detalhamos abaixo nossas condições e procedimentos para garantir um processo simples e transparente.

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1. Condições Gerais para Troca e Devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (quando aplicável).

• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE).
   

2. Motivos para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto pelos seguintes motivos:

• Arrependimento ou Desistência: Conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia. Neste caso, será realizada uma análise técnica para verificar o problema. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada sem custo.

• Produto Avariado no Transporte: Se o produto chegar com danos aparentes causados pelo transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso atendimento. Caso você perceba o dano após a entrega, entre em contato em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca.

• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega ou entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• A troca será realizada sem custos.
   

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@vibratom.com.br ou telefone (19) 3522-3880. Informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e detalhes do produto.

• Nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto de volta à Vibratom. O envio deve ser feito com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
   

4. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para verificar as condições do item e confirmar o motivo da troca ou devolução. O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

• Produto Aprovado: Se o produto estiver de acordo com as condições de devolução, a troca será processada ou o reembolso será realizado no prazo de até 7 (sete) dias úteis. No caso de arrependimento, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento original.

• Produto Reprovado: Caso o produto não atenda às condições mencionadas, ele será devolvido ao cliente, e a troca ou devolução não será realizada.
   

5. Reembolso

O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora do cartão.

• Boleto Bancário ou Transferência: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
   

6. Troca por Outro Produto

Caso você opte por trocar o produto por outro item disponível no site, será necessário verificar a disponibilidade do novo produto em estoque. Se houver diferença de valor, ela será ajustada e o pagamento ou reembolso correspondente será processado.
 

7. Custos de Envio

Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão de responsabilidade da Vibratom. Para trocas por motivo de arrependimento ou desistência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
 

8. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@vibratom.com.br ou telefone (19) 3522-3880.